Conditions d'utilisation

Conditions générales de garantie, d'assistance technique et de RMA

1. Contec Americas Inc. (Contec) offre une garantie standard sur tous ses produits distribués, tels que les cartes mères, les contrôleurs RAID, etc. Contec remplacera tout produit défectueux dans les 30 jours suivant l'expédition initiale, comme indiqué sur la facture Contec associée, à condition qu'un numéro RMA Contec ait été émis avant le retour du produit. En cas de défaillance du produit au-delà de ce délai initial de 30 jours, Contec coordonnera le retour du produit pour réparation avec le fabricant d'origine. Sauf indication contraire, la garantie de remise en état du fabricant est de douze (12) mois à compter de la date de la facture Contec associée.
2. Contec offre une garantie standard sur tous ses produits informatiques et écrans intégrés personnalisés. La garantie s'applique aux réparations effectuées en atelier dans l'usine d'intégration Contec de Melbourne, en Floride, et prend effet à la date d'expédition du produit, telle qu'indiquée sur la facture Contec correspondante. La durée de la garantie est de 12 mois à compter de la date d'expédition telle que documentée sur la facture Contec associée. Une période de garantie différente peut s'appliquer en fonction de l'option de garantie sélectionnée par le client et documentée sur le devis Contec associé.
3. La garantie standard de Contec s'étend à l'acheteur initial ou, si celui-ci est un fabricant d'équipement d'origine ou un revendeur à valeur ajoutée, à l'utilisateur final initial. Les réparations et/ou remplacements effectués dans le cadre de cette garantie ne bénéficieront que du solde de la garantie initiale, telle que définie aux sections 1 et 2 ci-dessus. Le demandeur de services de garantie doit avoir la facture originale de Contec ou une autre preuve d'achat adéquate. Outre la facture originale, la pertinence de la preuve d'achat est à la seule discrétion de Contec. La garantie n'est pas transférable. Les conditions et limitations de la garantie Contec sont indiquées ci-dessous.
4. Pendant la période de garantie, Contec fournira un support technique de premier niveau pour les produits distribués. Contec fournira également un support technique supplémentaire pour tous les systèmes informatiques et écrans intégrés personnalisés Contec. Le support technique de Contec est disponible de 8h00 à 17h00 HNE, du lundi au vendredi. Le support technique de Contec est joignable au (888) 285-0172. Il vous aidera à évaluer le problème et, le cas échéant, à lancer la procédure de retour. Si un retour est requis, le service RMA de Contec émettra un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et fournira des instructions sur la façon de traiter le retour. Lorsqu'ils appellent pour obtenir un numéro RMA, les clients doivent avoir à disposition le numéro de série du système informatique ou le numéro de série du composant, une description brève mais concise du problème et le numéro de facture Contec ou le numéro de client d'origine. P.O. nombre. Aucun matériel retourné ne sera accepté par Contec sans un numéro RMA obtenu au préalable et clairement marqué à l'extérieur du conteneur d'expédition. Le numéro RMA ne doit pas être marqué sur l'emballage d'origine du fabricant. Tous les produits à retourner doivent être dans l'emballage d'origine intact du fabricant, accompagnés de tous les accessoires fournis avec le produit, y compris les câbles, les disques et les manuels. Si vous n'avez pas conservé l'emballage d'origine et ne trouvez pas d'emballage comparable, veuillez contacter le service Matériaux de Contec pour connaître le prix actuel des emballages de remplacement.
5. Les frais de transport et d'assurance entrants sont à la charge du client. Les frais de remise en état des produits et de retour standard aux États-Unis sont à la charge de Contec. Les envois vers d'autres destinations seront effectués en port dû. Le client paiera le prix catalogue pour les pièces manquantes ou endommagées du produit retourné. Contec garantit uniquement que le produit répondra aux paramètres de performance et de test définis dans le devis ou le contrat client associé au produit, ou dans les instructions de travail et spécifications internes de Contec, le cas échéant. Contec ne garantit pas que le produit retravaillé conviendra à une application spécifique. La garantie Contec exclut spécifiquement tout dommage consécutif découlant de l'utilisation du produit par le client final.
6. La garantie limitée de Contec couvre uniquement les défauts résultant d'une utilisation normale du matériel et ne s'applique pas aux cas suivants :

• entretien inapproprié ou inadéquat
• incompatibilités dues aux applications matérielles ou logicielles de l'utilisateur avec ou dans lesquelles le produit Contec s'interface
• produit de nature spéciale ou sur mesure
• modification non autorisée ou utilisation abusive
• mauvaise installation, mauvaise application ou négligence
• fonctionnement en dehors des spécifications environnementales du produit
• préparation ou entretien inadéquat du site
• les retouches rendues nécessaires par des problèmes logiciels ou résultant d'une modification, d'un ajustement ou d'une retouche par une personne autre que Contec (ou ses représentants) ne sont pas incluses.
• autres causes non liées au défaut du produit
• défauts ou dommages subis à la suite d'un cas de force majeure (y compris le vol)
• défauts ou dommages subis à la suite d'une usure normale
• biens volés
• dommages causés à la suite d'un virus introduit dans le système par l'utilisateur final
• problèmes causés par l'utilisation de pièces et de composants non fournis par Contec ou ajoutés au système après l'expédition du système par Contec

1. Contec n'est pas obligé de retravailler tout système ou composant de système qui a été endommagé à la suite (i) d'un accident, d'une mauvaise utilisation ou d'un abus du système ou du composant (tel que, mais sans s'y limiter, l'utilisation de tensions de ligne incorrectes, l'utilisation de fusibles incorrects, l'utilisation d'appareils ou d'accessoires incompatibles, une ventilation inadéquate ou insuffisante ou le non-respect des instructions d'utilisation) par une personne autre que Contec (ou ses représentants), (ii) d'un cas de force majeure tel que, mais sans s'y limiter, la foudre, les inondations, les tornades, les tremblements de terre et les ouragans, ou (iii) le déplacement du système d'un emplacement géographique à un autre ou d'une entité à une autre.
2. Contec se réserve le droit de remettre en état ou de remplacer, à sa seule discrétion, tout produit qui lui est retourné dans le cadre de la présente garantie. Le produit remplacé peut ne pas être neuf, à condition qu'il soit fonctionnellement équivalent au produit remplacé. Contec peut utiliser des pièces neuves ou reconditionnées de différents fabricants lors des remises en état sous garantie ou de la fabrication de produits de remplacement. Contec est propriétaire de toutes les pièces retirées des systèmes retravaillés. Contec s'efforcera de terminer la retouche ou le remplacement le plus rapidement possible, sous réserve de la disponibilité des pièces et des conditions du marché.
3. Des frais de 100 $ seront facturés pour tout assemblage retourné pour être retravaillé et retrouvé par la suite en état de fonctionnement normal.

NOTE: Avant de renvoyer le système à Contec, il est recommandé de sauvegarder toutes les données présentes sur le(s) disque(s) dur(s) et sur tout autre périphérique de stockage du système. Les supports amovibles, tels que les disquettes, les CD, les cartouches ou les cartes PC, doivent être retirés. Contec décline toute responsabilité en cas de perte de données sur un produit retourné pour réparation. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter Contec pour obtenir une assistance technique.

Général

CETTE GARANTIE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS, QUI VARIENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE (OU D'UNE JURIDICTION À L'AUTRE). LA RESPONSABILITÉ DE CONTEC POUR LES DYSFONCTIONNEMENTS ET LES DÉFAUTS DU MATÉRIEL EST LIMITÉE À LA RÉUTILISATION ET AU REMPLACEMENT COMME INDIQUÉ DANS CETTE DÉCLARATION DE GARANTIE. TOUTES LES GARANTIES EXPRESSES ET IMPLICITES CONCERNANT LE PRODUIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES ET CONDITIONS DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, SONT LIMITÉES EN DURÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE ÉNONCÉE CI-DESSUS ET AUCUNE GARANTIE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, NE S'APPLIQUERA APRÈS CETTE PÉRIODE. CERTAINS ÉTATS (JURIDICTIONS) N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT DONC NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Options de garantie :

Contec propose plusieurs options de garantie moyennant des frais supplémentaires. Veuillez vous référer au devis original fourni par Contec pour déterminer si l’une de ces options s’applique aux produits achetés par vous ou votre organisation. Chacune de ces options peut être et est souvent combinée pour obtenir la couverture de garantie souhaitée.

Programme de remplacement avancé: Contec peut fournir un service de remplacement avancé pour les achats de nouveaux produits. Dans le cadre de ce programme, Contec élaborera conjointement avec notre client un taux de remplacement anticipé basé sur les attentes du client et les calculs MTBF. Contec peut stocker la quantité résultante de pièces de rechange anticipées. Une fois que le support technique de Contec aura déterminé qu'il s'agit d'une panne couverte, Contec émettra un RMA selon notre procédure standard, puis enverra un produit de remplacement anticipé. Après avoir reçu le système de remplacement avancé, vous devez renvoyer le produit défectueux à Contec dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent approuvé, dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Le non-retour de l'unité défectueuse entraînera l'acceptation par le client de la responsabilité financière du coût total de remplacement au détail. Les conditions de crédit approuvées existantes avec Contec doivent être en place pour qu'une expédition de remplacement anticipée puisse être effectuée. Pour les clients finaux sans relation de crédit existante avec Contec, l'expédition de remplacement anticipée doit être garantie par une carte de crédit valide. Contec retravaillera le produit retourné et le remplacera dans le stock de remplacement anticipé. Contec sera responsable uniquement du nombre prédéterminé de produits de remplacement anticipé et du support logistique associé. Si le nombre de pannes sur une période donnée dépasse le nombre de systèmes de remplacement anticipé disponibles, la panne excédentaire sera traitée selon la procédure standard de reprise en dépôt.

Périodes de garantie prolongées : Contec propose des garanties standard et optionnelles étendues sur les systèmes intégrés et les produits d'affichage. Les garanties peuvent être prolongées jusqu'à 36 mois.

Adressez toutes vos demandes relatives à la garantie à :

Contec Amériques Inc.
3991, chemin Sarno
Melbourne, FL 32934
(888) 285-0172
eShop@us.contec.com