服務條款

保固、技術支援及RMA條款及條件

1. Contec Americas Inc.（簡稱 Contec）為所有分銷產品（例如主機板、RAID 控制器等）提供標準保固。對於任何在原始出貨日期（以 Contec 發票為準）後 30 天內出現瑕疵的產品，Contec 將提供更換服務，前提是退回產品前已獲得 Contec 的 RMA 編號。對於超過 30 天期限的產品故障，Contec 將與原產品製造商協調產品返修事宜。 除非另有規定，製造商提供的返工保固期為自相關 Contec 發票日期起十二 (12) 個月。
2. 康泰克為所有客製化整合式電腦產品和客製化整合顯示產品提供標準保固。保固條款適用於在康泰克位於佛羅裡達州墨爾本的整合廠進行的返修服務，保固期自相關康泰克發票上所示的產品出貨日期起算。 保固期為自出貨日起 12 個月，具體日期以 Contec 發票上的記錄為準。 根據客戶選擇的保固選項以及相關 Contec 報價單上的記錄，可能會適用不同的保固期。
3. Contec 標準保固僅適用於原始購買者；如果原始購買者是原始設備製造商 (OEM) 或加值經銷商，則適用於原始最終用戶。根據本保固條款進行的返工和/或更換，其保固範圍僅限於上文第 1 和第 2 條所述的原始保固期的剩餘部分。 申請保固服務者必須持有 Contec 原始發票或其他有效的購買憑證。 除原始發票外，購買憑證的充分性完全由 Contec 自行決定。 保固不可轉讓。 Contec保固的條件和限制如下所述。
4. 在保固期內，康泰克將為分銷產品提供一級技術支援。康泰克還將為所有康泰克客製化整合式電腦系統和顯示器提供額外的技術支援。 Contec 技術支援服務時間為美國東部時間週一至週五上午 8:00 至下午 5:00。 您可以透過 (888) 285-0172 聯絡 Contec 技術支援。 Contec 技術支援將協助評估問題，並在適當情況下啟動退貨流程。 如果需要退貨，Contec 的 RMA 部門將簽發退貨授權 (RMA) 編號，並提供退貨處理說明。 客戶申請RMA號碼時，應準備好電腦系統序號或元件序號、問題簡明扼要的描述以及Contec發票號碼或原始客戶資訊。 P.O。 數字。 康泰克公司不接受任何未事先取得 RMA 編號並在運輸容器外側清晰標明的退貨。 RMA編號不得標示在原廠包裝上。 所有退貨產品必須使用原廠完好包裝，並包含所有原廠配件，例如線纜、光碟和說明書。如果您遺失了原包裝材料且無法找到類似的包裝，請聯絡康泰克材料部門諮詢替代包裝的最新價格。
5. 進貨運費和保險費由客戶負擔。產品返工費用及美國境內標準退貨運費由康泰克公司負擔。 發往其他地區的貨物將採用到付方式。退回產品如缺少零件或零件損壞，客戶需支付標價。 Contec 僅保證產品將滿足產品相關客戶報價單或合約中定義的效能和測試參數，或 Contec 內部工作說明和規格（如適用）。 康泰克不保證改造後的產品適用於任何特定用途。 Contec 的保固條款明確排除因最終使用者使用產品而造成的任何間接損失。
6. Contec 有限保固僅涵蓋因硬體正常使用而產生的缺陷，不適用於以下情況：

• 維護不當或不足
• 由於用戶硬體或軟體應用程式與 Contec 產品介面不相容而導致的相容性問題
• 特殊或客製化性質的產品
• 未經授權的修改或濫用
• 安裝不當、誤用或疏忽
• 在產品環境規格範圍之外運行
• 場地準備或維護不當
• 因軟體問題而導致的返工，或因 Contec（或其代表）以外的任何人的更改、調整或返工而導致的返工，均不包含在內。
• 其他與產品缺陷無關的原因
• 因外力（包括竊盜）造成的缺陷或損壞
• 因正常磨損造成的缺陷或損壞
• 贓物
• 最終用戶將病毒引入系統造成的傷害
• 使用非康泰克公司提供的零件或在系統從康泰克公司發貨後添加到系統中的零件和組件所導致的問題

1. 對於因以下原因造成的系統或系統組件損壞，Contec 沒有義務進行返工：(i) 除 Contec（或其代表）以外的任何人對系統或組件的意外、誤用或濫用（例如但不限於使用錯誤的線路電壓、使用錯誤的保險絲、使用不兼容的設備或配件、通風不當或不足，或未遵循洪水操作說明）；(ii) 不可抗力，例如颶風。將系統從一個地理位置移動到另一個地理位置或從一個實體移動到另一個實體。
2. 對於根據本保固條款退回的任何產品，Contec 保留自行決定返工或更換的權利。更換後的產品可能並非全新，但其功能必須與被更換的產品完全相同。 Contec 在進行保固返工或製造更換產品時，可能會使用不同製造商生產的全新或翻新零件。 Contec擁有所有從改造系統中拆下來的零件。 康泰克將盡力在零件供應情況和市場條件允許的情況下盡快完成返工或更換工作。
3. 對於任何退回返工的組件，如果隨後發現其工作狀態正常，則將收取 100 美元的「未發現問題費」。

筆記： 在將系統歸還給 Contec 之前，建議備份硬碟機和系統中任何其他儲存裝置上的所有資料。 應移除軟碟、光碟、卡帶或電腦卡等可移動媒體。 對於退回康泰克進行返工的任何產品的資料遺失，康泰克概不負責。如有任何疑問，請致電康泰克尋求技術支援。

一般的

本保固賦予您特定的法律權利，您可能還享有其他權利，這些權利因州而異（或因司法管轄區而異）。 CONTEC 對硬體故障和缺陷的責任僅限於本保固聲明中規定的返工和更換。 對於本產品的所有明示和默示保證，包括但不限於任何關於適銷性和特定用途適用性的默示保證和條件，其期限均限於上述規定的保證期，此後，任何明示或默示的保證均不適用。 某些州（司法管轄區）不允許限制默示擔保的持續時間，因此上述限制可能不適用於您。

保固選項：

Contec提供多種保固選項，但需額外付費。 請參考 Contec 提供的原始報價，以確定這些選項是否適用於您或貴組織購買的產品。 這些選項中的任何一個都可以且經常被組合使用，以獲得所需的保固範圍。

高級更換計劃： 康泰克可能為新產品購買提供高級更換服務。 根據該計劃，康泰克將與客戶共同製定基於客戶期望和平均故障間隔時間 (MTBF) 計算的預期更換率。 康泰克公司可能會儲備由此產生的相應數量的備用零件。 經 Contec 技術支援部門確定故障屬於保固範圍內的故障後，Contec 將依照我們的標準程序發出 RMA，然後寄出預先更換的產品。 收到先進的更換系統後，您必須在三 (3) 個工作天內，將有缺陷的產品用原包裝或經批准的同等包裝寄回 Contec。 如未能退回故障產品，客戶將承擔全部零售更換費用。 必須與 Contec 簽訂已核准的現有信用條款，才能提前進行替換貨物的出貨。 對於與 Contec 沒有現有信用關係的最終客戶，提前更換貨物的發貨必須以有效的信用卡作為擔保。 康泰克將對退回的產品進行返工，並將其替換為預售庫存。 康泰克公司僅負責預定數量的預先替換產品及相關的後勤支援。 如果在任何給定的時間段內故障數量超過可用的預先替換系統數量，則超出部分的故障將按照標準的維修站返工程序進行處理。

延長保固： Contec 為整合系統和顯示產品提供延長的標準保固和可選保固。 保固期最長可延長至 36 個月。

所有保固相關諮詢請直接聯絡：

康泰克美洲公司
薩諾路3991號
佛羅裡達州墨爾本市，郵編 32934
（888）285-0172
eShop@us.contec.com