키오스크는 운영을 자동화하는 훌륭한 방법입니다. 많은 분산 아키텍처는 키오스크를 활용하여 비용을 절감하고, 프로세스를 개선하고, 고객 경험을 향상시킵니다. 정보 제공 키오스크부터 소매업까지, 코로나19와 팬데믹으로 인해 더 많은 기업들이 이러한 도구를 비즈니스 전략에 추가하기 시작했습니다. 분산 아키텍처에 대해 더 자세히 알아보려면 이 게시물을 참조하세요 . 하지만 키오스크를 비즈니스에 성공적으로 도입하려면 여러 가지 어려움에 직면하게 될 것입니다. 이 블로그 게시물에서는 발생할 수 있는 가장 일반적인 문제들을 살펴보겠습니다.
하드웨어
하드웨어는 첫 번째 과제 중 하나입니다. 고객의 요구를 정확하게 파악하면 키오스크에 적합한 하드웨어를 선택하는 데 도움이 됩니다. 소프트웨어 복잡성, 실행해야 하는 앱 수, 필요한 메모리 및 저장 공간, 운영 체제, 크기 등을 고려해야 합니다. 임베디드 시스템 아키텍처를 활용하여 하드웨어를 조달하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 이 게시물에서. 시스템의 전반적인 비용을 증가시키는 대형 구성 요소와 부정적인 사용자 경험을 초래할 수 있는 소형 하드웨어는 피해야 합니다.
힘
키오스크는 항상 안정적인 전원 공급 장치에 연결되어 있나요, 아니면 배터리를 사용하나요? 이 질문은 애플리케이션에 어떤 하드웨어와 디스플레이를 설치할지 결정하는 데 도움이 됩니다. 이러한 측면은 당연하게 여겨질 수 있으며, 이는 고장이나 다운타임으로 이어져 금전적 손실로 이어질 수 있습니다. 배터리를 선택할 경우, 고품질 기기를 구매하고 충전 전략과 함께 모니터링 솔루션을 포함해야 합니다.
입력 장치
셀프서비스 키오스크에는 EID, RFID, 지문 스캐너, 여권 스캐너, 안면 인식 카메라, 바코드 리더기 등 입력 장치가 있는 경우가 많습니다. 이러한 장치는 고객 요구 사항을 해결하는 데 필수적이므로 일반적으로 프로젝트 요구 사항에 포함됩니다. 입력 장치와 관련된 문제 중 하나는 해당 장치를 공급하고 귀사의 시스템과 100% 호환되는 하드웨어 제조업체를 찾는 것입니다.
운영 체제
애플리케이션에 따라 운영 체제를 선택하게 됩니다. 키오스크용 운영 체제는 Linux와 Android 두 가지입니다. 운영 체제에 따라 전체 시스템의 유연성, 처리 능력, 솔루션 개발 및 유지 관리에 필요한 직원의 전문성, 그리고 IT 직원이 하드웨어에 대해 갖는 전반적인 제어 권한이 결정됩니다. Linux와 Android 중 어떤 것이 애플리케이션에 가장 적합한지에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 이 게시물에서.
보안
키오스크는 물리적 및 가상 보안이 필수적입니다. 이러한 장비는 일반적으로 제한된 시설 외부에 설치되며, 다양한 사람들(소비자와 직원)이 접근할 수 있습니다. 즉, 키오스크가 손상되거나 파손될 위험이 있습니다. 시스템을 개발할 때는 TPM과 같은 물리적 사이버 보안 기능과 함께 인클로저 또는 고정 장치를 통한 물리적 보안 수준을 명시해야 합니다. 하드웨어 사이버 보안 기능에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서 Android 관점에서 보안에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 이 게시물에서.
디스플레이
오늘날 대부분의 키오스크는 PCAP 터치 디스플레이 덕분에 사용자와 기업 시스템의 상호작용을 지원합니다. 투사형 정전용량식(PCAP) 터치는 향상된 광학적 선명도와 긁힘 방지 기능을 제공합니다. 실제로 최신 PCAP 터치 기술은 하드웨어와 펌웨어를 활용하여 다양한 주파수 대역에서 잡음 간섭을 방지하여 터치 감지 정확도를 향상시킵니다. 일부 키오스크 애플리케이션에서는 직사광선 가독성 디스플레이와 방수 또는 방진 기능을 포함해야 할 수도 있습니다. 마지막으로, 시스템의 특정 공간에 맞게 특정 디스플레이 크기 또는 오픈 프레임 디스플레이가 필요할 수 있습니다. 공항처럼 특정 크기의 산업 표준이 적용되는 애플리케이션도 있지만, 소매점처럼 고유한 고객 경험을 제공해야 하는 애플리케이션도 있기 때문에 이러한 점이 중요합니다.
사용자 정의
사용자에게 독특하고 기억에 남는 경험을 제공하는 동시에 브랜드 인지도를 높이고 싶다면 키오스크는 보드 단계부터 소프트웨어 단계까지 맞춤 설정이 필요합니다. 이 경우, 경험이 풍부한 제조업체 및 개발업체와 협력하여 프로토타입 단계에서 시중에서 판매되는 부품을 확보하고, 맞춤형 부품을 대량 생산으로 전환하여 브랜드 구축을 위한 시스템으로 활용할 수 있도록 지원해야 합니다.
원격 관리 및 모니터링
키오스크는 여러 지역에 분산되므로 설계 단계부터 원격 관리 및 모니터링 솔루션을 고려해야 합니다. 키오스크가 의도한 용도로 사용되는지 확인해야 합니다. 또한, 비용을 절감하고 수익을 증대시키기 위해 원격으로 업데이트를 푸시하고 문제를 해결해야 합니다. 하드웨어와 소프트웨어를 연결하여 원격 관리 및 모니터링하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 이 게시물에서 .
이 글에서 언급된 대부분의 과제는 경험이 풍부한 하드웨어 제조업체 및 DevOps 분야에 정통한 회사와 협력하여 하드웨어와 소프트웨어를 연결하고 전체적인 키오스크 솔루션을 개발함으로써 극복할 수 있습니다. 분산 아키텍처에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 방문하세요 .
