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キオスクは業務自動化の優れた手段です。多くの分散アーキテクチャは、コスト削減、プロセス改善、顧客体験の向上のためにキオスクを活用しています。情報提供型キオスクから小売業まで、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより、より多くの企業がキオスクをビジネス戦略に取り入れ始めています。分散アーキテクチャについて詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。 こちらの投稿をご覧ください。しかし、キオスクをビジネスに導入して成功するには、いくつかの課題に直面することになります。このブログ投稿では、遭遇する可能性のある最も一般的な問題のいくつかを検証します。

ハードウェア

ハードウェアは最初の課題の一つです。顧客のニーズを正しく把握することで、キオスク端末に適したハードウェアを選定しやすくなります。ソフトウェアの複雑さ、実行する必要があるアプリの数、必要なメモリとストレージ、オペレーティングシステム、サイズを考慮する必要があります。組み込みシステムアーキテクチャを活用してハードウェアを調達する方法については、こちらをご覧ください。 この投稿で。 システム全体のコストを増加させるコンポーネントのサイズが大きすぎることや、ユーザー エクスペリエンスに悪影響を与える可能性のあるハードウェアのサイズが小さすぎることは避ける必要があります。

力

キオスクは常時安定した電源に接続されますか、それともバッテリー駆動ですか？ この質問は、アプリケーションにどのようなハードウェアとディスプレイを搭載するかを決定する際に役立ちます。この要素は軽視されがちで、故障やダウンタイムにつながり、金銭的な損失につながる可能性があります。バッテリーを選択する場合は、高品質のデバイスを調達し、充電戦略に加えて監視ソリューションも組み込むようにしてください。

入力デバイス

セルフサービスキオスクには、EID、RFID、指紋スキャナー、パスポートスキャナー、顔認識カメラ、バーコードリーダーなどの入力デバイスが搭載されていることがよくあります。これらのデバイスは顧客ニーズの解決に不可欠であるため、通常はプロジェクト要件に含まれています。入力デバイスに関する課題の一つは、それらを調達し、システムとの100%の互換性を提供できるハードウェアメーカーを見つけることです。

オペレーティング·システム

アプリケーションに応じてオペレーティングシステムを選択します。キオスク向けのオペレーティングシステムは、LinuxとAndroidの2種類です。オペレーティングシステムによって、システム全体の柔軟性、処理能力、ソリューションの開発と保守に必要なスタッフの専門知識、そしてITスタッフによるハードウェア全体の制御が決まります。LinuxとAndroidのどちらがアプリケーションに最適かについては、こちらをご覧ください。 この投稿で。

安全

キオスクには、物理​​的セキュリティと仮想セキュリティの両方が必要です。これらの機器は通常、立ち入り禁止区域の屋外に設置され、多くの利用者や従業員がアクセスできるため、改ざんや破壊行為の被害に遭う可能性があります。システムを開発する際には、筐体や固定具による物理的なセキュリティレベルに加え、TPMなどの物理的なサイバーセキュリティ機能も規定する必要があります。ハードウェアによるサイバーセキュリティ機能の詳細については、こちらをご覧ください。 このページでは Androidの観点から見たセキュリティについてさらに詳しく読むことができます この投稿で。

ディスプレイ

今日のほとんどのキオスクは、PCAPタッチディスプレイのおかげで、ユーザーが企業システムとインタラクションできるようになっています。投影型静電容量式（PCAP）タッチは、光学的な透明性と耐傷性が向上しています。実際、最新のPCAPタッチ技術は、ハードウェアとファームウェアを活用することで、異なる周波数帯域におけるノイズ干渉を回避し、タッチ検出精度を向上させています。キオスクアプリケーションによっては、直射日光下でも視認性の高いディスプレイや、防水・防塵機能も備えている必要があることにご注意ください。さらに、システム内の特定のスペースに収まるように、特定のディスプレイサイズやオープンフレームディスプレイが必要になる場合もあります。これは、空港のようにサイズに関して業界標準が存在するアプリケーションもあれば、小売店のように独自の顧客体験を提供したいアプリケーションもあるため、重要です。

カスタマイズ

ブランド認知度を高めつつ、ユーザーにユニークで記憶に残る体験を提供したいと考えているなら、キオスクには基板レベルからソフトウェアに至るまで、カスタマイズが必要です。この場合、経験豊富なメーカーや開発者と提携することで、試作段階で市販のコンポーネントを調達し、ブランド構築のためのシステムとして連携するように設計されたカスタマイズされたコンポーネントを用いて量産に移行することができます。

リモート管理と監視

キオスクは複数の場所に分散されるため、設計段階からリモート管理・監視ソリューションについて検討する必要があります。キオスクが本来の目的に沿って使用されることを確認する必要があります。また、コストを抑え、収益の増加を維持するために、リモートでアップデートをプッシュしたり、問題のトラブルシューティングを行ったりする必要もあります。ハードウェアとソフトウェアを連携させることによるリモート管理・監視の詳細については、こちらをご覧ください。 この投稿では。

この記事で触れた課題のほとんどは、経験豊富なハードウェアメーカーと知識豊富なDevOps企業と提携し、ハードウェアとソフトウェアを連携させ、包括的なキオスクソリューションを開発することで克服できます。分散アーキテクチャについてさらに詳しく知りたい方は、 このページをご覧ください。