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Os quiosques são uma ótima maneira de automatizar operações. Muitas arquiteturas distribuídas utilizam quiosques para reduzir custos, aprimorar processos ou melhorar a experiência do cliente. De quiosques informativos ao varejo, graças à Covid-19 e à pandemia, mais empresas começaram a adicionar essas ferramentas às suas estratégias de negócios. Se você quiser saber mais sobre arquiteturas distribuídas, Visite esta publicação. No entanto, para ter sucesso ao incluir quiosques em seu negócio, você enfrentará diversos desafios. Neste post do blog, analisaremos alguns dos problemas mais comuns que você poderá encontrar.

Hardware

O hardware é um dos primeiros desafios. Determinar corretamente as necessidades do cliente facilitará a escolha do hardware apropriado para o quiosque. É preciso considerar a complexidade do software, o número de aplicativos que precisam ser executados, a memória e o armazenamento necessários, o sistema operacional e o tamanho. Você pode ler mais sobre como aproveitar uma arquitetura de sistema embarcado para obter hardware. neste post. É importante evitar componentes superdimensionados, o que aumentará o custo total do sistema, e hardware subdimensionado, o que pode gerar experiências negativas para o usuário.

Poder

O quiosque ficará conectado a uma fonte de alimentação estável o tempo todo ou funcionará com baterias? Essa pergunta ajudará você a determinar qual hardware e tela instalar na aplicação. Esse aspecto pode ser negligenciado e levar a falhas ou tempo de inatividade, o que se traduz em prejuízos financeiros. Se optar por baterias, certifique-se de adquirir dispositivos de alta qualidade e inclua uma solução de monitoramento juntamente com uma estratégia de carregamento.

Dispositivos de entrada

Os quiosques de autoatendimento geralmente possuem um ou mais dos seguintes dispositivos de entrada: EID, RFID, leitor de impressões digitais, leitor de passaportes, câmeras de reconhecimento facial, leitores de código de barras, etc. Esses dispositivos normalmente estão incluídos nos requisitos do projeto, pois são essenciais para atender às necessidades dos clientes. Um dos desafios com os dispositivos de entrada é encontrar um fabricante de hardware que possa fornecê-los e oferecer 100% de compatibilidade com o seu sistema.

Sistema operacional

Dependendo da aplicação, você escolherá o sistema operacional. Dois sistemas operacionais para quiosques são Linux e Android. O sistema operacional determinará a flexibilidade geral do sistema, a capacidade de processamento até certo ponto, a expertise necessária da equipe para desenvolver e manter a solução e o controle geral que sua equipe de TI terá sobre o hardware. Você pode ler mais sobre qual sistema operacional, Linux ou Android, é o mais adequado para sua aplicação. neste post.

Segurança

Quiosques exigem segurança física e virtual. Esses equipamentos geralmente são instalados fora de áreas restritas e muitas pessoas diferentes (consumidores e funcionários) têm acesso a eles. Isso significa que podem ser adulterados ou sofrer vandalismo. Ao desenvolver o sistema, você precisará especificar o nível de segurança física por meio de gabinetes ou fixações, juntamente com recursos de segurança cibernética física, como TPMs (Módulos de Proteção de Terceiros). Você pode ler mais sobre recursos de segurança cibernética de hardware. nesta página E você pode ler mais sobre segurança na perspectiva do Android. neste post.

Exibições

Atualmente, a maioria dos quiosques permite a interação do usuário com os sistemas corporativos graças às telas sensíveis ao toque PCAP. A tecnologia PCAP (Projected Capacitive) oferece maior clareza óptica e resistência a arranhões. De fato, a mais recente tecnologia PCAP utiliza hardware e firmware para evitar interferências de ruído em diferentes faixas de frequência, o que melhora a precisão da detecção do toque.Lembre-se de que, em algumas aplicações de quiosques, será necessário incluir telas legíveis sob luz solar e proteção contra água e poeira. Por fim, você pode precisar de um tamanho de tela específico ou de uma tela com moldura aberta para se adequar ao espaço disponível no seu sistema. Isso é importante porque, em algumas aplicações, pode haver um padrão da indústria em termos de tamanho, como em aeroportos, mas em outras, você pode estar buscando oferecer uma experiência única ao cliente, como no varejo.

Personalização

Se você busca criar uma experiência única e memorável para seus usuários, ao mesmo tempo que fortalece o reconhecimento da marca, seu quiosque precisará de personalização: desde a placa até o software. Nesse caso, é fundamental estabelecer parcerias com fabricantes e desenvolvedores experientes que possam ajudá-lo a encontrar componentes disponíveis comercialmente nas fases de prototipagem e a dar o salto para a produção em massa com componentes personalizados, projetados para funcionar em conjunto como um sistema que fortaleça sua marca.

Gestão e monitoramento remotos

Como os quiosques serão distribuídos em diferentes locais, é necessário pensar em soluções de gerenciamento e monitoramento remoto desde as fases de projeto. Você precisa garantir que o quiosque seja usado para o propósito pretendido. Também será necessário enviar atualizações e solucionar problemas remotamente para manter os custos sob controle e a receita em crescimento. Você pode ler mais sobre gerenciamento e monitoramento remoto integrando hardware e software. neste post.

A maioria dos desafios mencionados neste post pode ser superada por meio da parceria com um fabricante de hardware experiente e uma empresa de DevOps especializada para integrar hardware e software e desenvolver uma solução completa para quiosques. Se você quiser continuar lendo sobre arquiteturas distribuídas, Visite esta página.